# Automação com memória de projeto.

> Uma equipa de entrega que queria IA a ajudar no suporte e nos projetos, com contexto e controlo.

URL: https://www.talkit.pt/pt/cases/ai-operations/
Language: Português · English: https://www.talkit.pt/en/cases/ai-operations/
Caso · Operações com IA

## O desafio

O conhecimento estava em tickets, repositórios e bases de dados, mas os assistentes não lhe conseguiam aceder com segurança e cada resposta começava do zero.

## A nossa abordagem

1. **Dar contexto à IA** — Ferramentas MCP ligam os assistentes a tickets, repositórios e bases de dados com acesso limitado.
2. **Automatizar o pipeline** — Os tickets de suporte omnicanal são classificados, enriquecidos e encaminhados automaticamente.
3. **Acompanhar tudo** — A observabilidade mostra o que cada agente fez e porquê.

## O que mudou

- Assistentes respondem com o histórico do projeto.
- Tickets de suporte chegam já triados e enriquecidos.
- Acesso a dados seguro e auditável para a IA.

## Stack

MCP, AI agents, PostgreSQL, SQL Server, Observability, TypeScript

## Próximo caso

[Finanças e crédito: Jornadas de crédito, do início ao fim.](https://www.talkit.pt/pt/cases/finance-credit/) · [Começar um projeto](https://www.talkit.pt/pt/contact/)