# Agentes que tratam a caixa de entrada.

> Uma equipa de mediação que recebe centenas de pedidos por email e WhatsApp todas as semanas.

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Caso · Seguros

## O desafio

As respostas dependiam de consultar apólices em vários sistemas. O tempo de resposta crescia com o volume e a equipa passava o dia a copiar informação.

## A nossa abordagem

1. **Ler os canais** — Um assistente de IA lê os emails e mensagens de WhatsApp e identifica o cliente e a apólice.
2. **Consultar os sistemas** — Consulta os sistemas de apólices e prepara um rascunho de resposta com os dados certos.
3. **Manter uma pessoa no processo** — Os mediadores reveem, ajustam e aprovam cada resposta antes de ser enviada.

## O que mudou

- Rascunhos prontos quando o mediador abre a mensagem.
- Dados das apólices obtidos automaticamente, sem copiar.
- Cada resposta continua revista por uma pessoa.

## Stack

AI agents, MCP, TypeScript, Email, WhatsApp API, Human review

## Próximo caso

[Recursos humanos: Self-service para a gestão de pessoas.](https://www.talkit.pt/pt/cases/workforce-staffing/) · [Começar um projeto](https://www.talkit.pt/pt/contact/)