Agentes que tratam a caixa de entrada.
Uma equipa de mediação que recebe centenas de pedidos por email e WhatsApp todas as semanas.
O desafio
As respostas dependiam de consultar apólices em vários sistemas. O tempo de resposta crescia com o volume e a equipa passava o dia a copiar informação.
A nossa abordagem
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Ler os canais
Um assistente de IA lê os emails e mensagens de WhatsApp e identifica o cliente e a apólice.
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Consultar os sistemas
Consulta os sistemas de apólices e prepara um rascunho de resposta com os dados certos.
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Manter uma pessoa no processo
Os mediadores reveem, ajustam e aprovam cada resposta antes de ser enviada.
O que mudou
- Rascunhos prontos quando o mediador abre a mensagem.
- Dados das apólices obtidos automaticamente, sem copiar.
- Cada resposta continua revista por uma pessoa.
Stack
- AI agents
- MCP
- TypeScript
- WhatsApp API
- Human review