Automação com memória de projeto.
Uma equipa de entrega que queria IA a ajudar no suporte e nos projetos, com contexto e controlo.
O desafio
O conhecimento estava em tickets, repositórios e bases de dados, mas os assistentes não lhe conseguiam aceder com segurança e cada resposta começava do zero.
A nossa abordagem
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Dar contexto à IA
Ferramentas MCP ligam os assistentes a tickets, repositórios e bases de dados com acesso limitado.
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Automatizar o pipeline
Os tickets de suporte omnicanal são classificados, enriquecidos e encaminhados automaticamente.
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Acompanhar tudo
A observabilidade mostra o que cada agente fez e porquê.
O que mudou
- Assistentes respondem com o histórico do projeto.
- Tickets de suporte chegam já triados e enriquecidos.
- Acesso a dados seguro e auditável para a IA.
Stack
- MCP
- AI agents
- PostgreSQL
- SQL Server
- Observability
- TypeScript